O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) do Piauí divulgou, nesta terça-feira (18), um levantamento com as empresas e segmentos mais reclamados pelos consumidores em 2024. Segundo os dados, os principais alvos de insatisfação foram instituições bancárias e prestadoras de serviços essenciais, como energia elétrica, abastecimento de água, esgotamento sanitário e telefonia.
O relatório é fruto da análise de diversas reclamações registradas ao longo do ano passado. No total, o órgão realizou 13.985 atendimentos, incluindo demandas presenciais, eletrônicas e telefônicas. Dentre os setores mais questionados, os bancos lideram com 4.561 queixas – número quatro vezes maior que o segundo colocado no ranking (veja a lista completa ao final da reportagem).
“Para cada quatro reclamações contra bancos, há uma sobre energia elétrica e telefonia. Isso mostra o quanto as instituições financeiras se destacam nesse levantamento. É um dado relevante que merece atenção”, afirmou Ricardo Alves, assessor técnico do Procon, em entrevista à TV Clube.
O assessor explicou que todas as reclamações recebidas passam por análise. O Procon notifica a empresa envolvida, que tem um prazo para se manifestar. Em seguida, o consumidor avalia a resposta. Caso haja descumprimento das normas de defesa do consumidor, a empresa pode ser alvo de processo administrativo e até receber multas.
“O não cumprimento da legislação pode resultar em sanções para a empresa reclamada. Por isso, é fundamental que o consumidor acione o Procon, pois, ao formalizar sua reclamação, tem mais chances de resolver o problema”, destacou Ricardo Alves.
Para registrar uma denúncia, o consumidor pode comparecer a uma unidade do Procon no Ministério Público do Piauí ou entrar em contato pelo telefone: (86) 98195-5177.
