A reunião visou aprimorar a comunicação e o atendimento do HEDA, com o objetivo de tornar mais ágeis e eficientes as respostas às demandas dos cidadãos.
O Governo do Estado do Piauí, por meio da Secretaria de Estado da Saúde do Piauí (Sesapi), avançou no aprimoramento da comunicação e gestão dos serviços de saúde do Hospital Estadual Dirceu Arcoverde (HEDA), administrado pelo Instituto Saúde e Cidadania (ISAC).
Cláudia Graciano, ouvidora-geral do Sistema Único de Saúde (SUS), e Dihna Miranda, ouvidora setorial e coordenadora da Rede de Ouvidorias da Sesapi, apresentaram uma proposta aos líderes de vários setores para a implantação e reativação da Ouvidoria do hospital.
Dihna Miranda destacou a importância do papel da Ouvidoria nas instituições públicas: “Ouvir é essencial, e a Ouvidoria serve como a voz do cidadão no espaço público. É o canal onde os usuários podem expressar suas preocupações, receber feedback e se sentir verdadeiramente ouvidos.”
A reunião teve como objetivo aprimorar a comunicação e o atendimento do HEDA, buscando maior agilidade e eficiência na gestão das demandas dos cidadãos. Foram apresentadas as ferramentas e conhecimentos necessários para otimizar o processo de recebimento e resolução das manifestações dos usuários.
Além disso, a Ouvidoria desempenha um papel crucial ao promover a transparência e a eficácia nas relações entre usuários do SUS, servidores e gestores. “A Ouvidoria é fundamental, pois ajuda a identificar áreas que necessitam de melhorias e contribui para uma gestão mais transparente e atenta às necessidades da população”, destaca Wal França, diretora-geral do HEDA.
O que faz a Ouvidoria
A Ouvidoria é essencial para a melhoria contínua dos serviços de saúde, recebendo e tratando manifestações dos cidadãos, incluindo elogios, reclamações, denúncias, solicitações de informações e sugestões. Ela permite que os usuários expressem suas opiniões e experiências.
No HEDA, Auxiliadora Araújo é a ouvidora responsável por coordenar essas atividades e garantir que todas as demandas sejam atendidas com a devida atenção.
Com essas iniciativas, a Sesapi e o HEDA reafirmam seu compromisso em ouvir a população e promover melhorias contínuas nos serviços de saúde, assegurando uma gestão mais transparente e eficiente.
Canais de atendimento
Para facilitar a comunicação, o HEDA disponibiliza os seguintes canais de atendimento:
– Atendimento presencial:de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h
– Telefone: (86) 3323-7188, ramal 206
– WhatsApp: (86) 98128-7885
– E-mail: ouvidoriaheda@saude.pi.gov.br
– Plataforma Integrada de Ouvidoria: OuvidorSUS
Em breve, um QR code será disponibilizado para facilitar o acesso aos serviços da Ouvidoria.
